Política de Privacidade
Como o Prime Realty CRM trata dados pessoais de corretores, leads e clientes cadastrados na plataforma, em conformidade com a LGPD.
Última atualização: 18 de maio de 2026
1. Definição de Papéis sob a LGPD
Esta Política de Privacidade explica como o Prime Realty CRM trata dados pessoais no contexto da prestação de seus serviços, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.
Para fins desta Política:
- Corretor é o usuário contratante da plataforma, pessoa física ou jurídica com CRECI ativo.
- Clientes do Corretor são leads, compradores, vendedores, locadores, locatários, interessados ou demais contatos cadastrados pelo corretor na plataforma.
- Titular de Dados é a pessoa natural a quem os dados pessoais se referem.
- Controlador é quem toma as decisões sobre o tratamento de dados pessoais.
- Operador é quem realiza o tratamento de dados pessoais em nome do controlador.
1.1 Dados dos clientes do corretor
Em relação aos dados pessoais dos clientes, leads e contatos inseridos pelo corretor na plataforma, o Corretor atua como Controlador.
Nessa hipótese, o Prime Realty CRM atua estritamente como Operador, tratando os dados conforme as instruções do corretor e apenas para viabilizar o funcionamento da plataforma contratada.
Isso significa que o corretor é responsável por definir:
- quais dados serão cadastrados;
- a finalidade do tratamento;
- a base legal aplicável;
- o tempo de manutenção dos dados;
- a comunicação com seus clientes;
- o atendimento direto aos direitos dos titulares, quando aplicável.
1.2 Dados do próprio corretor
Em relação aos dados cadastrais, contratuais, financeiros, técnicos e de uso do próprio corretor, o Prime Realty CRM atua como Controlador, pois define as finalidades e os meios de tratamento necessários para cadastro, contratação, faturamento, segurança, suporte e melhoria da plataforma.
2. Dados Coletados
O Prime Realty CRM coleta e trata diferentes categorias de dados pessoais, conforme a relação do titular com a plataforma.
2.1 Dados cadastrais do corretor
Podemos coletar os seguintes dados do corretor:
- nome completo ou razão social;
- CPF ou CNPJ;
- número de CRECI;
- e-mail;
- telefone;
- endereço profissional ou fiscal;
- dados de login e autenticação;
- informações do plano contratado;
- histórico de contratação, faturamento e suporte.
2.2 Dados de pagamento
Os dados de pagamento poderão incluir informações necessárias ao processamento da assinatura, como:
- identificação do pagador;
- status de pagamento;
- histórico de cobranças;
- dados fiscais para emissão de nota;
- informações transacionais fornecidas pelo gateway de pagamento.
O Prime Realty CRM não armazena dados completos de cartão de crédito, salvo se expressamente informado de forma diferente. O processamento de pagamentos é realizado por parceiro especializado, conforme suas próprias medidas de segurança e políticas aplicáveis.
2.3 Dados dos clientes do corretor
Os dados dos clientes, leads e contatos são inseridos pelo próprio corretor na plataforma.
Esses dados podem incluir:
- nome;
- e-mail;
- telefone;
- cidade ou região de interesse;
- preferências de compra, venda ou locação;
- faixa de preço;
- perfil de imóvel buscado;
- histórico de atendimento;
- observações comerciais;
- dados relacionados a propostas ou negociações imobiliárias.
A responsabilidade pela coleta lícita desses dados, pela definição da base legal e pela comunicação adequada com os titulares é do corretor, na qualidade de Controlador.
2.4 Dados técnicos, cookies e logs
Também podemos coletar dados técnicos necessários ao funcionamento, segurança e melhoria da plataforma, incluindo:
- endereço IP;
- data e horário de acesso;
- identificadores de sessão;
- tipo de navegador e dispositivo;
- sistema operacional;
- páginas acessadas;
- eventos de autenticação;
- logs de erro e segurança;
- cookies essenciais para login, autenticação e manutenção da sessão.
O Prime Realty CRM utiliza cookies essenciais para permitir o funcionamento adequado da conta, manter sessões autenticadas e proteger o acesso à plataforma.
3. Finalidades do Tratamento
Os dados pessoais são tratados para finalidades legítimas, específicas e compatíveis com a prestação do serviço.
3.1 Finalidades relacionadas ao corretor
Tratamos os dados do corretor para:
- criar e administrar a conta de usuário;
- verificar informações cadastrais e profissionais, incluindo CRECI quando necessário;
- permitir acesso seguro à plataforma;
- processar assinaturas e pagamentos;
- emitir notas fiscais e cumprir obrigações legais;
- prestar suporte técnico e atendimento;
- enviar comunicações operacionais sobre a conta, cobranças, segurança e funcionamento do serviço;
- prevenir fraudes, acessos indevidos e uso abusivo;
- melhorar funcionalidades, estabilidade e experiência de uso da plataforma;
- cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais e contratuais.
3.2 Finalidades relacionadas aos clientes do corretor
Na qualidade de Operador, o Prime Realty CRM trata os dados dos clientes do corretor para:
- armazenar os dados cadastrados pelo corretor;
- permitir a gestão de leads e contatos;
- organizar funis de vendas e atendimentos;
- gerar relatórios, documentos ou registros operacionais solicitados pelo corretor;
- viabilizar integrações contratadas;
- manter backups, logs e mecanismos de segurança;
- prestar suporte técnico mediante solicitação ou autorização do corretor;
- executar funcionalidades essenciais da plataforma.
O Prime Realty CRM não utiliza os dados dos clientes do corretor para vender listas, prospectar diretamente, anunciar produtos próprios ou realizar abordagens comerciais independentes.
4. Compartilhamento com Terceiros
O Prime Realty CRM poderá compartilhar dados pessoais apenas quando necessário para a prestação do serviço, cumprimento de obrigações legais ou proteção de direitos.
O compartilhamento poderá ocorrer com:
- provedores de hospedagem e infraestrutura;
- banco de dados e serviços de armazenamento;
- gateways de pagamento;
- ferramentas de emissão fiscal;
- serviços de envio de e-mails transacionais;
- ferramentas de monitoramento, segurança e prevenção a fraudes;
- prestadores de suporte técnico, quando estritamente necessário;
- autoridades públicas, administrativas, regulatórias ou judiciais, quando houver obrigação legal ou ordem válida.
O Prime Realty CRM não vende dados pessoais, não comercializa bases de leads e não compartilha dados dos clientes do corretor para fins comerciais próprios de terceiros.
Sempre que possível, a contratação de terceiros observará critérios de segurança, confidencialidade e adequação à legislação de proteção de dados.
5. Segurança da Informação
O Prime Realty CRM adota medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação indevida, uso abusivo ou destruição acidental.
Essas medidas podem incluir:
- uso de banco de dados relacional com controles de segurança;
- criptografia em trânsito e, quando aplicável, em repouso;
- controle de acesso baseado em credenciais;
- autenticação de usuários;
- segregação lógica de dados por conta;
- registros de acesso e logs de segurança;
- backups periódicos;
- monitoramento de falhas e eventos relevantes;
- restrição de acesso interno conforme necessidade operacional;
- revisão de práticas de segurança e atualização de sistemas.
Apesar das medidas adotadas, nenhum sistema é completamente imune a riscos. O usuário também deve contribuir para a segurança mantendo senhas fortes, protegendo dispositivos, evitando compartilhamento de credenciais e comunicando imediatamente qualquer suspeita de uso indevido da conta.
6. Retenção e Exclusão de Dados
Os dados pessoais serão mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, observar obrigações legais, preservar direitos e executar o contrato firmado com o usuário.
6.1 Dados do corretor
Os dados cadastrais, contratuais, financeiros e fiscais do corretor poderão ser mantidos enquanto a conta estiver ativa e, após o encerramento, pelo prazo necessário ao cumprimento de obrigações legais, fiscais, regulatórias e de exercício regular de direitos.
Informações relacionadas a notas fiscais, pagamentos, registros contábeis e obrigações tributárias poderão ser preservadas pelo prazo exigido pela legislação aplicável.
6.2 Dados dos clientes do corretor
Os dados dos clientes cadastrados pelo corretor serão mantidos enquanto necessários para a prestação do serviço ou enquanto a conta do corretor estiver ativa.
O corretor poderá solicitar a exclusão dos dados inseridos na plataforma, observadas limitações técnicas, prazos de backup, obrigações legais e necessidade de preservação para exercício regular de direitos.
Quando o Prime Realty CRM atuar como Operador, solicitações de titulares relacionadas aos dados dos clientes do corretor poderão ser direcionadas ao próprio corretor, que é o Controlador desses dados.
6.3 Backups e logs
Dados excluídos da interface da plataforma poderão permanecer temporariamente em backups, logs técnicos ou registros de segurança, pelo período necessário à integridade operacional, prevenção a fraudes, auditoria, cumprimento legal ou recuperação de desastres.
Esses dados serão protegidos e não serão utilizados para novas finalidades incompatíveis com esta Política.
7. Direitos dos Titulares e Canais de Contato
Nos termos da LGPD, os titulares de dados pessoais podem solicitar, quando aplicável:
- confirmação da existência de tratamento;
- acesso aos dados pessoais;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
- portabilidade dos dados, observada a regulamentação aplicável;
- informação sobre compartilhamento com terceiros;
- revogação de consentimento, quando o tratamento se basear nessa hipótese legal;
- revisão de decisões tomadas exclusivamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável;
- eliminação de dados tratados com base no consentimento, respeitadas as hipóteses legais de retenção.
7.1 Solicitações relacionadas aos dados do corretor
Quando a solicitação envolver dados do próprio corretor, o Prime Realty CRM atuará como Controlador e responderá ao pedido conforme os prazos e condições previstos na legislação aplicável.
O contato deverá ser realizado pelo e-mail: [Seu E-mail de Suporte/DPO].
7.2 Solicitações relacionadas aos clientes do corretor
Quando a solicitação envolver dados de clientes, leads ou contatos cadastrados pelo corretor, o Prime Realty CRM atuará como Operador.
Nesse caso, o titular deverá preferencialmente entrar em contato diretamente com o corretor responsável pelo cadastro, pois ele é o Controlador desses dados.
Caso o Prime Realty CRM receba uma solicitação diretamente de um cliente do corretor, poderá encaminhar a solicitação ao corretor responsável ou orientar o titular sobre o canal adequado, sempre observando a LGPD e os limites técnicos e contratuais aplicáveis.
7.3 Encarregado pelo tratamento de dados
Para dúvidas sobre esta Política de Privacidade, tratamento de dados pessoais ou exercício de direitos previstos na LGPD, entre em contato pelo e-mail:
[Seu E-mail de Suporte/DPO]